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Conseils d'Experts pour réussir en e-Commerce

La formation et l’accompagnement :
une clé de la réussite de votre projet e-Commerce

LECTURE : 8MIN

Nicolas Marsolan - Oxatis

 14 Octobre 2019

MORGAN BENOIT

Experte e-Commerce Oxatis

« Passionnée des leviers d'acquisition et de Marketing Digital. »

L’opportunité de réussir dans le e-Commerce pour les PME de toutes tailles est une réalité. La Fevad a annoncé dernièrement que le secteur de la vente en ligne connaissait une croissance de 13 %. Mais qu’en est-il de la croissance effective des PME dont les responsables e-Commerce se font accompagner ? Que devez-vous attendre de la part de votre prestataire ? Revue de détail.

Mais avant toute chose, la question centrale est de savoir quel est votre véritable cœur de métier.

Le métier d’un responsable de PME, c’est avant tout se consacrer à la vente et la promotion de ses produits. Un chef d’entreprise ou un directeur e-Commerce n’est pas forcément, et c’est tout à fait normal, un expert technique du webmarketing, un webmaster ni un webdesigner.

C’est pourquoi l’accompagnement et la formation sont des sujets fondamentaux pour concrétiser votre projet et vous assurer d’atteindre vos objectifs.

Chez Oxatis, 65 collaborateurs travaillent au quotidien à l’accompagnement de ses e-commerçants. Et les résultats sont au rendez-vous : les chefs d’entreprise qui ont fait appel aux conseils d’experts pour optimiser les performances de leur site ont enregistré une croissance moyenne de 28 % de chiffre d’affaires en 2018.



Phase 1 : bâtissez un business plan solide

Première phase essentielle : écouter et comprendre pour vous aider à définir des objectifs clairs.

Votre partenaire e-Commerce doit être en mesure d’appréhender l’intégralité de votre projet et le contexte de votre entreprise, afin de vous accompagner dans les meilleures conditions. Pour cela, il s’appuie sur des outils - business plan et cahier des charges, notamment - et surtout réalise une analyse minutieuse de votre projet via des échanges approfondis.

Structurez votre projet dans un Business Model Canvas : quels sont vos produits, vos concurrents, vos cibles, vos process internes, votre positionnement, vos spécificités métiers… mais aussi votre structure de coûts, vos sources de revenus, etc.

Votre business plan vous aidera ainsi à vous projeter et à évaluer les gains et coûts de votre projet.

Notre équipe met à votre disposition un modèle gratuit de business plan e-Commerce :

Votre business plan vous permettra également de prioriser vos axes stratégiques comme :

  • Augmenter votre chiffre d’affaires,
  • Développer votre activité à l’international
  • Accroître vos ventes aux professionnels,
  • Gagner en visibilité,
  • Etre plus autonome dans l’administration de votre activité e-Commerce,
  • Améliorer vos services,
  • Développer un canal de distribution supplémentaire,


  • Une fois vos objectifs clairement définis, déterminez vos besoins fonctionnels ainsi que vos attentes en matière de design et de visibilité dans un cahier des charges.

Vous pourrez vous appuyer, vous et votre prestataire, sur ce document tout au long de la mise en œuvre de votre projet pour vous assurer d’atteindre vos ambitions e-Commerce.

Pour gagner du temps dans la réalisation de votre cahier des charges, nous vous invitons à télécharger un modèle interactif :


Phase 2 : La mise en place d'un plan d'accompagnement sur-mesure

Les petites et moyennes entreprises désireuses de suivre la voie de la digitalisation, et a fortiori de porter un projet e-commerce, optimisent leurs chances de réussite en bénéficiant d’un accompagnement et de formations qui leur permettent de mieux cerner et de comprendre les nouvelles techniques digitales.

Votre prestataire e-Commerce doit être en mesure de vous proposer un accompagnement sur-mesure, avec un planning précis pour chacune des étapes nécessaires au déploiement de votre projet, et vous fournir une vision globale de son avancement :

  1. Création d’un design efficace pour transformer les visiteurs en acheteurs
  2. Réalisation des paramétrages du site pour être opérationnel immédiatement
  3. Intégration du contenu (pages, catalogue articles, images…)
  4. Optimisation du référencement pour gagner en visibilité sur Google
  5. Mise en ligne du site en fonction des délais de lancement fixés au préalable

En parallèle, la mise en place d’un plan personnalisé de formation initiale vous permettra d’appréhender la solution e-Commerce pour utiliser votre site en toute autonomie.

Par la suite, un suivi mensuel avec votre chef de projet vous aidera à piloter votre croissance avec les bons indicateurs de performance (conversions, trafic, typologies de commandes, ergonomie, design, actions SEM, présence social media, etc.).

Autre élément clé à prendre en compte lors du choix de votre prestataire : la disponibilité de l’assistance utilisateurs, pour que vous puissiez poser vos questions et obtenir de l’aide, à tout moment.

La finalité ? Que votre prestataire devienne le véritable partenaire de votre développement commercial.


Phase 3 : le développement de votre activité en ligne

Dans une optique « rentabilité », il est essentiel de travailler selon une méthodologie rigoureuse, constituée de 4 étapes, interconnectées entre elles :

  1. Le Lancement du site : création d’un design professionnel, intégration des contenus et des images, connections ERP, paramétrages des moyens de paiement et modes de livraison.


  1. L’Optimisation du taux de conversion via un travail sur l’ergonomie et la navigation du site, les fiches produits, les éléments de rassurance et le tunnel de commandes. L’objectif :  transformer les visiteurs en acheteurs.


  1. La Rentabilité en visant l’augmentation du chiffre d’affaires généré par client. Cela passe par la mise en place de fonctionnalités d’animation commerciale précises : ventes croisées, relances paniers, fidélisation, parrainage, ventes récurrentes, personnalisation des parcours… Découvrez toutes nos fonctionnalités !


  1. Et le Développement du chiffre d’affaires par la conquête de nouveaux clients : mise en place et optimisation de campagnes de référencement (naturel, AdWords, Facebook Ads…) et diffusion multicanale du catalogue sur les places de marché et autres comparateurs de prix.

Cette méthode, appelée méthode LORD et spécifiquement dédiée aux TPE/PME, a fait la preuve de son succès : les sites qui l’ont mise en œuvre connaissent une croissance 3 fois supérieure à celle des autres sites.

De la définition des objectifs à sa mise en ligne, un projet de site e-Commerce doit respecter des phases clés et suivre une méthodologie précise. Profitez de l’accompagnement de nos experts e-Commerce pour réussir votre projet.